Si el Liderazgo efectivo se basa en una comunicación clara y precisa, entonces ¿por qué muchos de nuestros líderes presentan habilidades de plataforma precarias? Cuando usted pone a alguien delante de una audiencia y les pide "decir algunas palabras", por qué tantos restos reducidos a nerviosos balbucean y tartamudean a través de una confusa serie de pensamientos desconectados?
¿Qué es una audiencia que aterroriza a tantos individuos? ¿Por qué es tan difícil presentar un mensaje claro y conciso en público, pero tan fácil de organizar los pensamientos de una persona y entregarlos efectivamente en cara a cara?
Investigaciones extensas confirmaron que el miedo a hablar en público es sólo el miedo a la muerte entre las personas. ¡Y algunos, yo me arriesgo, prefieren la muerte!
"El cerebro es un órgano maravilloso, él comienza a trabajar en el momento en que usted se levanta por la mañana y no para hasta que usted sea invitado a hacer un discurso".
-Robert Frost [19659002] La capacidad de soportar y entregar una presentación comercial profesional es una habilidad altamente acreditada y pensada después. El verdadero liderazgo es frecuentemente exhibido en el podio, donde las habilidades de comunicación efectivas nunca han sido más importantes que hoy. También se muestra en la sala de reuniones, donde las habilidades de comunicación y "gestión de reuniones" requieren mano firme, organización y experiencia. Nuestros clientes juzgan a todos en nuestra empresa – de gerentes de ventas a representantes de atención al recepcionista – con base en nuestra capacidad de comunicarse efectivamente.
Afortunadamente, los elementos clave utilizados en la comunicación efectiva pueden ser resumidos y aprendidos para nuestra gran ventaja. Si estamos entregando un discurso principal, administrando una reunión importante, conversando con un cliente o simplemente respondiendo el teléfono, los conceptos básicos de comunicación efectiva son constantes invariables.
Todos los miembros de su organización pueden mejorar sus habilidades de comunicación y presentación, especialmente los miembros del equipo que están en papeles "orientados al cliente" (casi todos). En particular, las personas de ventas, atención al cliente, personas de ventas internas, personal de soporte de ventas, help desk, recepcionistas y personal de marketing son elementos vitales para transmitir una imagen profesional a su base de clientes.
Usted probablemente pasó un tiempo razonable en la definición de la imagen corporativa y en la selección de una "marca" apropiada. Usted tiene una misión, estrategias, objetivos y directrices. El marketing está haciendo lo mejor para posicionar su empresa y ganar visibilidad. Usted tiene los productos correctos en el momento adecuado, y el mundo ahora está golpeando su puerta! Sin embargo, nada de eso valdrá mucho sin la capacidad de comunicarse efectivamente con sus clientes.
En mi práctica de consultoría, a menudo se nos pide que realicen un análisis operativo para determinar áreas que son más propensas a producir mejoras positivas en el rendimiento. Y en casi todos los casos, una de las áreas de mayor clasificación (en importancia) que recomendamos investigar son las áreas dirigidas al cliente de la empresa. La mejor comunicación con sus clientes se traduce directamente en la satisfacción del cliente, retención, nuevos negocios e ingresos mejorados.
Afortunadamente, las habilidades de comunicación y presentación se pueden aprender, practicar y dominar. Aunque la información correcta es de vital importancia, para un verdadero dominio, esas habilidades de comunicación deben ser practicadas regularmente.
¿Cuáles son los elementos más importantes para aprender en el desarrollo de habilidades de presentación efectiva?
Aquí está un resumen rápido:
Planificación
¿Con quién desea comunicarse con / presente? ¿Cuál es su perfil? Edad media, sexo, nacionalidad, ocupación, nivel educativo? ¿Cuántas personas estarán presentes? ¡Descubre antes de hablar!
¿Dónde estás hablando? ¿Cuál es el tamaño de la habitación y qué equipo está disponible para usted. ¿Es dentro o fuera? Equipos de sonido / iluminación?
Finalmente, qué es vestido apropiado y cuánto tiempo usted va a hablar? ¿Quién va a presentarlo y tienen una buena introducción / biografía? ¿Has hecho un "ensayo general"?
Si usted está realizando una reunión, ¿cuáles son los asesores de presentación? ¿Tienes folletos / libros apropiados para usar? ¿Cuáles son los requisitos para alimentos / bebidas? Usted está liderando la reunión o se unió?
Preparación
¿Qué esperas realizar? Su discurso pretende informar, persuadir, demostrar, responder preguntas, contar una historia o informar al público sobre "sólo los hechos".
¿Cuáles son los 3 mensajes más importantes que usted desea que su audiencia mantenga?
¿Cuáles son sus objetivos y son coherentes?
¿Has practicado el discurso en voz alta, para un entrenador o filmado?
¿Está preparado para hacer frente a cuestiones / objeciones en su tema?
Superando Barreras
¿Usted experimenta la "Etapa Fright"? Si es así, generalmente es una de las tres barreras. …
Barrier Cure
Nervosismo (palpites cardíacos y palmas sudadas) Hable con una persona a la vez
No pueden ver que usted está nervioso
Respire profundamente
Quiere que usted tenga éxito
Falta de confianza Sea preparado (ver arriba)
Práctica
Práctica
Usted es el que tiene éxito
Construyendo una Presentación Efectiva
Todas las presentaciones, reuniones, llamadas telefónicas, citas se pueden reducir a un formato simple:
La apertura (captura de la atención, introducir objetivo / tema)
] [Punto#1(conmaterialdesoporte)
Punto # 2 (material de soporte)
Punto # 3 (material de soporte)
The Close (resumen, llamar a la acción)
]] The Delivery
] Existen 4 elementos básicos de la entrega de su mensaje, ya sea como orador principal o en una reunión de la junta directiva:
1. Apariencia profesional (limpia, nítida, brillante, preparada, presentable)
2. Postura (erecto, equilibrado, no slouched, no nervioso, "descanso de parada")
3. Contacto con los ojos (mire directamente, uno a la vez y enfoque. No "rastreo" hacia atrás y hacia atrás)
4. Hable con la Autoridad (adelante, avance con propósito)
Competencias de entrega
1. Utilice Vocal Variety – cambie el tono, el volumen, el sonido, la tasa de su voz
2. Movimiento corporal – movimientos y gestos para transmitir sus imágenes de forma más eficaz
`3. Conéctate con la Audiencia – prevea su mensaje completo para alcanzar a cada persona
4. Activo Escucha – asegúrate de oírlo, escucha en todos los niveles
Participación de la audiencia
1. Envolverlos … hacer preguntas, opiniones, comentarios.
2. Haga preguntas apropiadas y escuche sus respuestas.
3. incluirlos. Utilice "nosotros", "nosotros", "nuestro" con frecuencia.
4. Siga su bosquejo y quédese en el camino correcto.
5. Asegúrese de empezar y terminar en el horario.
Resumir y cerrar
1. Revise sus objetivos y puntos de apoyo
2. Recuerde "nuestra" meta
3. Obtenga su apoyo y compromiso
4. Llamada a la acción
Este resumen contiene los conceptos básicos de las habilidades de comunicación efectivas y debe ser utilizado como directriz o lista de verificación para revisar antes de la próxima reunión / presentación importante. Sin embargo, las habilidades de comunicación son muy aprendidas por la realización, no por la lectura. Superar el nerviosismo y aprender a conectar con su público son habilidades desarrolladas a lo largo del tiempo.
Dos organizaciones deben ser consideradas para desarrollar habilidades de presentación entre sus empleados:
Toastmaster & International International y Dale Carnegie. Ambas instituciones proveen cientos o clubes / centros de entrenamiento en todo el país, y ambos son altamente recomendados.
Dr. Ralph C. Smedley, fundador de la Internacional de Toastmaster, tuvo que decir sobre liderazgo y comunicación:
"La auto-expresión es uno de los primeros pasos hacia el liderazgo". El bien equilibrado,
altavoz inteligente es el líder natural en cualquier grupo del que forma parte. "
Buen discurso … para su éxito!
