El elemento del comportamiento humano que es fundamental para un análisis de las organizaciones bajo el estrés es el de la confianza mutua. Es el cemento que mantiene la organización en conjunto. Es el mortero entre sus ladrillos humanos. Cuando la confianza es alta, una organización puede soportar cantidades increíbles de buffeting, donde es bajo, un incidente aparentemente inocuo puede desencadenar una reacción en cadena de relaciones humanas en ruinas.
– Miles, 1969: The Pathology of Institutional Breakdown
Miles dijo mucho sobre un concepto fundamental de ser un líder efectivo (y persona) con tan pocas palabras. Como líder, ¿cómo se hace construir confianza con las varias partes interesadas con las que interactúa? ¿Cuáles son los comportamientos que impiden su capacidad para construir la confianza? Como líder, ¿cómo estás ayudando a tus seguidores a internalizar este concepto importante ya actuar con integridad?
¿Qué hay que ser confiable como líder? En mi opinión, la confianza está compuesta por 4 construcciones:
1. Credibilidad, (incluye los sinónimos de confiabilidad, confiabilidad e integridad)
2. Respeto,
3. Equidad, y
4. Responsabilidad
CREDIBILIDAD
Los sinónimos de credibilidad incluyen confiabilidad, confiabilidad e integridad. Entonces, cuando uso el término credibilidad, también me refiero a los conceptos de confiabilidad, confiabilidad e integridad. La credibilidad significa la capacidad de inspirar creencia – credibilidad. Para que un Líder sea creíble, él o ella debe "caminar la conversación" y hacerlo con experiencia. Ser creíble significa que usted va a hacer lo que usted dice que va a hacer y que usted va a hacer esto con competencia. Para ser creíble también significa que usted debe ser transparente. Usted debe tener comunicaciones abiertas y honestas con los demás. No hay agendas ocultas.
Entonces, si usted quiere mejorar su credibilidad, trate de hacer estas 3 cosas:
1. Walk the Talk consistentemente
2. Presentar comportamientos que reflejan pericia y ser un líder competente y
3. Comunicaciones abiertas y honestas y agendas ocultas
RESPECTO:
El segundo componente es RESPECTO . El respeto implica ser atento, pensativo y demostrar deferencia y admiración por los demás. Como líder, esto significa mostrar su valoración de los asociados por lo que hacen, asegurando que tienen herramientas, equipos y entrenamiento para ejecutar en un nivel alto. Esto significa que usted mantiene a su equipo en el más alto respeto y espera lo mejor de ellos.
¿Cómo lo hace accionable, qué comportamientos puede mostrar para mostrar respeto?
- Cuando alguien hace un excelente trabajo, sepa que usted aprecia su trabajo arduo y dedicación.
- No sea un know-it-all, en reuniones, adelanta a su equipo para proporcionar respuestas – déjelas brillar y tener inscríbase en las decisiones que los envuelven.
- Asegúrese de que su equipo tenga tecnología y entrenamiento para hacer sus trabajos de forma eficiente y eficaz. La mayoría de la gente quiere hacer un excelente trabajo y es un gran insatisfacción cuando no tiene las herramientas necesarias para hacer el trabajo con la mejor de sus habilidades. Además, cuando su personal no tiene las herramientas correctas, por lo general significa que toma mucho más tiempo para hacer algo. No les gusta cuando no están siendo eficientes.
- Nunca obligar a su equipo, ni siquiera si usted está jugando. Tratarlos como si deseara ser tratado.
- Acepta diferencias – cuando alguien no está de acuerdo con usted, es una oportunidad para ganar su confianza preguntando por qué.
- Muestre empatía, escuche y tenga cuidado. Trate a ese individuo como una persona, y no por alguien que cumple objetivos para la organización.
- Parte de la escucha es dar a la persona su tiempo – esa es su atención total. No trabaje en su computadora, responda su teléfono o chequee los correos electrónicos cuando alguien está en su oficina hablando con usted. Usted ha estado en una mesa de atención al cliente en una tienda preguntando al cliente una pregunta sólo para que dejen de trabajar con usted para atender el teléfono, entonces, vaya adelante y resuelva el problema de la persona en el teléfono antes de usted? ¿Cómo te hizo sentir?
- Salir de su oficina, caminar y conversar con su equipo. Cuando usted comienza a trabajar, usted va directo a su oficina y se queda allí? Intente esto: después de colocar sus pertenencias personales en su oficina, salga y hable. Usted será percibido como un líder más efectivo. Usted puede encontrar tomar 15 minutos la primera hora de la mañana para conectar con los asociados un mejor uso de su tiempo que leer los correos electrónicos.
- No pierda el tiempo de su equipo. Ejecute reuniones eficientes y eficientes. Respete su tiempo. Cuando las personas están tan ocupadas, no quieren perder eso sentado en reuniones que no realizan nada.
¿Qué comportamientos usted considera importantes en la construcción y mantenimiento del RESPETO?
FAIRNESS:
El tercer componente de mi modelo que es necesario para construir y mantener el TRUST como líder es justicia. La equidad incluye:
- 1. equidad,
- 2. imparcialidad y
- 3. justicia
Como líder, actuar de forma equitativa significa que usted está equilibrado en el tratamiento para todos en términos de recompensas. Usted es imparcial en relación al favoritismo en la contratación y promoción. Y usted está apenas. La justicia exige que usted no tenga discriminación y tenga un proceso de recurso cuando sus asociados no estén de acuerdo con usted o con algún otro aspecto en el lugar de trabajo.
Ser percibido por su equipo como justo es más complicado de lo que parece en la superficie. Lo que pensamos que actuar de manera justa puede no ser percibido por otros como justo. Personalmente, lo experimenté cuando dirigía un equipo diversificado de individuos. La organización por la que yo trabajaba realizó una encuesta anual sobre la participación de los empleados. En el primer año en que se llevó a cabo la investigación, los resultados mostraron que hubo una oportunidad para mejorar mi puntuación en la dimensión Fairness. Cuando acompañé a mi equipo, recibí comentarios importantes que me sorprendió, pero entendí por qué podría ser percibido por algunos que yo no estaba siendo imparcial en mi proceso de contratación. El error que cometi fue una reunión privada con los miembros del equipo que pensaba ser candidatos fuertes para ser promovidos a nuevos roles de liderazgo. Aunque anuncié en las reuniones que estas posiciones estaban abiertas, el hecho de abordar a los individuos que yo pensaba que eran candidatos fuertes, ellos naturalmente dijeron a los demás que me acercaba a ellos, fue percibido por algunos que yo no estaba siendo justo.
Otro El factor que hace que su equipo sea percibido como justo es cuando los miembros del equipo perciben que la organización está actuando de forma injusta. Como líder, usted representa simbólicamente la "organización", de modo que las acciones y políticas de la organización reflejan sobre usted. Para que una organización sea percibida por los individuos como justo, el éxito económico se comparte de forma equitativa a través de programas de compensación y beneficios. Todo el mundo recibe oportunidades equitativas de reconocimiento. Las decisiones sobre contratación y promociones se realizan de forma imparcial, y el lugar de trabajo busca liberarse de discriminación, con procesos claros para apelar y juzgar disputas. A partir de mi experiencia en papeles de liderazgo, no era raro que el equipo tenga problemas con la distribución justa de los beneficios y con algunas de las políticas organizacionales que no encajan con sus preferencias particulares.
¿Cuál es su experiencia?
RESPONSABILIDAD:
Responsabilidad significa ser responsable ante alguien o algo, tener la agencia para actuar y tomar decisiones dentro de ese dominio y el coraje de responsabilizarse cuando su comportamiento no soporta las obligaciones que vienen con la responsabilidad de alguien o algo.
La responsabilidad comienza con ser responsable y responsable de su comportamiento. Esto significa que usted actuará de una manera que sea congruente con las normas y expectativas culturales. Usted acompañará las obligaciones que usted colocó en usted y aquellos que le fueron designados como consecuencia de su posición en la vida; ejemplos comunes incluyen ser ciudadano, hija, hijo, padre, madre, esposa o marido. Diariamente, las agencias de noticias transmiten historias sobre personas que no cumplen sus responsabilidades como padres, esposos o esposas. Todas las personas desordenan y cometen errores. Esto forma parte de la vida cotidiana. Las personas que pueden ser confiables asumen la responsabilidad de sus errores. Ellos no culpan a los demás ni hacen excusas. Cuando las personas responsables despiertan, admite y hacen lo necesario para repararlo, si es posible.
Cuando usted asumir un papel de liderazgo, usted está aceptando la responsabilidad de una extensión de control y autoridad sobre algo y generalmente alguien. Usted puede aceptar la responsabilidad de un proyecto, equipo, departamento, división, territorio geográfico o para toda la organización. En nuestros papeles de liderazgo, aceptamos ser responsables por la organización, por nuestros superiores y por nuestros pacientes, clientes o clientes. Sin embargo, muchas veces descuidado es nuestra responsabilidad y responsabilidad para aquellos que trabajan para nosotros. Un líder excepcional reconoce esta responsabilidad y equilibra las obligaciones a veces contradictorias de ser responsable por el personal, la organización, para los superiores, para pacientes, clientes y clientes y para la familia.
Construir y mantener la CONFIANZA requiere que usted sea creíble, respetuoso y honesto, sosteniendo estas tres dinámicas ayuda a equilibrar las complejidades de ser Responsable por múltiples obligaciones que no siempre están en alineación entre sí. Otro recurso útil es seguir las prácticas de un líder de servicio. Un Servant Leader es alguien que logra resultados para sus organizaciones, dando atención prioritaria a las necesidades de sus colegas y aquellos que atienden. Los líderes de los siervos son a menudo vistos como humildes administradores de los recursos de su organización (humanos, financieros y físicos).
Otro fenómeno sobre liderar y ser responsable es que usted no siempre tiene control absoluto sobre los resultados que usted es responsable. Al entrevistar a un médico jefe (OCM) para mi disertación, le pregunté qué sentía ser una OCM. Su respuesta fue: "es como conducir un coche sin volante". Sus palabras formaron una metáfora excelente para lo que es ser responsabilizado y tener responsabilidad en producir resultados sobre algo que está más allá del control total. Para muchos de nosotros líderes, esa no es una situación inusual. Esto nos obliga a tener CONFIANZA en otros que tienen una influencia sobre cosas que somos responsables. Esto requiere que desarrollamos nuestras habilidades en gestión de relaciones, perspicacia política y habilidades interpersonales. Debemos ser competentes para influenciar a los demás sobre los que no tenemos autoridad formal.
